Polityka zwrotów i reklamacji Wydawnictwo Ebisu
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym wydawnictwoebisu.com, prowadzonym przez: Anna Mierzejewska Wydawnictwo Ebisu, ul. Porannej Rosy 30, 05-502 Wólka Kozodawska, NIP: 1132067036, REGON: 544685554.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy wydawnictwoebisu.com sprzedaje produkty wydawnicze, w szczególności książki drukowane oraz e-booki (treści cyfrowe).
1.2. Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
1.3. W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zakup książek drukowanych)
2.1. Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu (objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).
2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2.3. Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu lub sporządzić oświadczenie samodzielnie, podając co najmniej: imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę produktu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
2.4. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie umów zawieranych na odległość (np. poprzez stronę internetową sklepu) i nie przysługuje w przypadkach określonych w pkt 3 poniżej.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (e-booki i treści cyfrowe)
3.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booków), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3.2. Zamawiając e-booka lub inną treść cyfrową dostarczaną w sposób niematerialny, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pobrania pliku lub uzyskania dostępu do treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy.
3.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile mają zastosowanie do charakteru oferowanych w sklepie produktów.
4. Procedura odstąpienia od umowy i zwrotu towaru
4.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do książek drukowanych, Klient powinien:
- wypełnić formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie sklepu) lub sporządzić własne oświadczenie,
- przesłać oświadczenie drogą elektroniczną za pomocą formularza kontaktowego na stronie sklepu lub tradycyjnie pocztą na adres siedziby Sprzedawcy,
- odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy.
4.2. Produkt należy odesłać na adres:
Anna Mierzejewska Wydawnictwo Ebisu
ul. Porannej Rosy 30
05-502 Wólka Kozodawska
z dopiskiem: „Zwrot – wydawnictwoebisu.com”.
4.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania przesyłki).
4.4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Zwrot płatności
5.1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
5.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Reklamacje (rękojmia za wady)
6.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi produktu wolnego od wad.
6.2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi, w terminie 2 lat od dnia wydania produktu.
6.3. Reklamację można złożyć w szczególności:
- pisemnie na adres: Anna Mierzejewska Wydawnictwo Ebisu, ul. Porannej Rosy 30, 05-502 Wólka Kozodawska, z dopiskiem „Reklamacja – wydawnictwoebisu.com”, lub
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
6.4. W treści reklamacji Klient powinien podać co najmniej: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (np. wymiana produktu na wolny od wad, usunięcie wady, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
6.5. W przypadku reklamacji dotyczącej produktów fizycznych (książki drukowane) zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej wady oraz – w razie potrzeby – przesłanie reklamowanego egzemplarza na adres Sprzedawcy.
6.6. W przypadku e-booków i innych treści cyfrowych wada może polegać w szczególności na braku możliwości pobrania pliku, uszkodzonym pliku lub niezgodności treści z umową.
6.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
7. Sposób rozpatrzenia reklamacji
7.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca spełni żądanie Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez:
- naprawę produktu lub jego wymianę na wolny od wad,
- stosowne obniżenie ceny, lub
- odstąpienie od umowy i zwrot płatności (jeżeli wada jest istotna).
7.2. Zwrot płatności w przypadku uznania reklamacji nastąpi niezwłocznie, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
8. Dane kontaktowe
W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy oraz reklamacjami Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
- listownie: Anna Mierzejewska Wydawnictwo Ebisu, ul. Porannej Rosy 30, 05-502 Wólka Kozodawska,
- telefonicznie: +48 609 587 981,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu internetowego wydawnictwoebisu.com.
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego i stanowi integralną część regulaminu sklepu.